Immobilienverband IVD Nord

Fachseminar: Umgang mit schwierigen Mietern und Interessenten, Konflikte & Beschwerden

Referentin:

Natascha Gawlitza-Zorn, Geschäftsführerin der Agentur Telesense für Kundenkommunikation mit Schwerpunkt in der Wohnungswirtschaft

Veranstaltungsort:

Loccumer Hof Hannover
Kurt-Schumacher-Straße 14-16, 30159 Hannover

Termin:

Donnerstag, 24. Mai 2018, 10:00 – 18:00 Uhr

Seminarinhalt:

In diesem Workshop lernen Sie, wie Sie auch in Konfliktsituationen mit Mietern, Interessenten und Eigentümern freundlich und professionell kommunizieren. Der Fokus liegt dabei auf der Kommunikation mit schwierigen Personen, wie Konflikte vermieden und aufgebrachte Menschen beruhigt werden können. Es wird geübt, mit den eigenen Gefühlen in Stress- und Konfliktsituationen besser umgehen zu können, so dass diese Konflikte nicht mit nach Hause genommen werden.

Themen:

  • Wie werden wir wahrgenommen und wie wollen wir von unseren Kunden wahrgenommen werden?
  • Umgang mit schwierigen Mietern
  • Deeskalation von Gesprächen, wenn der Konflikt schon da ist
  • Eigene Gefühle in Stresssituationen

Methodik:

Kurzvorträge, Brainstorming, moderierte Gruppendiskussion, Gruppenarbeit, Erfahrungsaustausch, Feedbackrunden, Praxisübungen, Abgleich Selbst- und Fremdbild, keine Rollenspiele.

Zielgruppe:

Mitarbeiter aus der Immobilienwirtschaft, die täglichen Umgang mit Interessenten, Mietern und/oder Eigentümern haben.

Teilnehmerpreis p.P.:

IVD-Mitglieder und deren Mitarbeiter: € 245,00 zzgl. 19% USt (€ 291,55 inkl. Ust)
Nichtmitglieder€ 345,00 zzgl. 19% USt (€ 410,55 inkl. USt)

Im Preis enthalten: Tagungsgetränke, eine Kaffeepause mit Snacks sowie ein Mittagsimbiss

IVD-Fortbildungspunkte:

IVD-Mitglieder erhalten für die Teilnahme an diesem Seminar 2 IVD-Fortbildungspunkte.

→ zur Anmeldung

Claudia Hennig

Referentin Seminare und Veranstaltungen Tel.: 040 35 75 99 -19 Fax: 040 34 58 - 95 claudia.hennig@ivd-nord.de

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